iPhoneの音が急に出なくなると、故障かと思って不安になります。
でも、原因の多くは消音の設定や音量です。
自分で直せることが多いので、確かめる場所を順に説明します。

なぜ音が出なくなるのか

iPhoneの音には、大きく分けて2つの種類があります。
電話やメールの「着信音・通知音」と、動画や音楽などの「メディアの音」です。
この2つは、音量が別々になっています。
そのため、片方が聞こえても、もう片方は消えていることがあります。

音が出ない原因は、たいてい次のどれかです。
「消音モード」になっている、音量が下がっている、「集中モード」になっている。
この3つを、やさしい順に確かめます。

試してほしい順番

1. 「消音モード」になっていないか確かめます

音が鳴らない状態を「消音モード」と呼びます。
iPhoneの左側面に、音を消すスイッチが付いている機種があります。
これを「着信/サイレントスイッチ」と呼びます。
オレンジ色が見えているときは「消音モード」です。
スイッチを画面側へ動かして、オレンジ色を隠します。

2. 音量を上げます

本体の側面にある「音量ボタン」の上側を押して、音量を上げます。
このとき、大事な決まりがあります。

電話中や、動画・音楽を再生しているときは、そのメディアの音量が変わります。
それ以外のときは、着信音や通知音の音量が変わります。

どちらが変わっているかは、画面に出る表示で見分けられます。
ベルのマークと「着信/通知音量」が出ていれば、着信音のほうです。

着信音を大きくしたいときは、動画などを止めてから押します。
止めた直後は、まだメディアの音量が変わることがあります。
少し時間を置いてから押すと、着信音の音量に切り替わります。

3. 「集中モード」になっていないか確かめます

「おやすみモード」のように、通知を止める設定があります。
これらをまとめて「集中モード」と呼びます。
オンだと、着信音や通知音が鳴らないことがあります。
オンのときは、画面のいちばん上、時刻の隣に月のマークが出ます。

「コントロールセンター」（よく使う設定を集めた画面）を開きます。
月のマークが付いた「集中モード」が緑に光っていたら、オンです。
押すと、モードの一覧が表示されます。
光っているモードを押すと、オフになります。

動画や音楽だけ音が出ないとき

動画や音楽の音は、「消音モード」とは関係ありません。
再生しながら「音量ボタン」の上側を押して、音量を上げてください。
イヤホンやスピーカーにつながっていると、本体から音が出ないこともあります。

それでも直らないとき

カバーやケースを付けている場合は、いったん外してみます。
本体のスピーカーの穴が、ほこりでふさがっていないか確かめます。
やわらかいブラシで軽く掃除すると、直ることもあります。

ここまで試しても音が出ないときは、故障の可能性があります。
無理をせず、Appleのサポートや購入した店に相談してください。