メールに書かれている「URL」や「リンク」を押してしまったら、まず深呼吸をしてください。
「URL」や「リンク」は、押すと別のページに移るしくみのことです。

押しただけで深刻な被害が起こることは多くありません。

ただし、あやしいと思われるWebサイト・ページで何かしらの情報を入力した場合は、早めの対処が安心です。

状況別に手順をまとめます。

まず、何を入力したか思い出してください

押した先のページで、次のうち入力したものはありませんか？

  • ID やパスワード（パスワードは、あなただけが知っている合言葉）
  • クレジットカードの番号
  • 名前、住所、電話番号
  • 銀行口座の情報

何も入力していなければ、深刻な被害になることは多くありません。

何か入力した場合は、次の見出しから自分の状況に合うところをお読みください。

何も入力しなかった場合

そのまま、ページを閉じてください。
ブラウザの「×」や「閉じる」ボタンを押します。

念のため、次の点も確認してください。

  1. アプリのダウンロードを求める画面が出ていなかったか、思い出します。
  2. 出ていた場合、見覚えのないアプリが新しく入っていないか確認します。
  3. 知らないアプリがあれば、消してください。

しばらく様子を見てください。
見覚えのない通知やメッセージが届かなければ、大きな問題になりにくいです。

ID・パスワードを入力してしまった場合

そのサービスのパスワードを、すぐに変更してください。

  1. メールに書かれている「URL」ではなく、公式アプリか公式サイトを別の方法で開きます。
  2. 「設定」や「パスワード変更」といったページに進みます。
  3. 新しいパスワードを設定します。

変更が終わったあとも、しばらく様子を見てください。
見覚えのないログインのお知らせが来ていないか注意します。

クレジットカード番号を入力してしまった場合

まず、カード会社にすぐ電話してください。
電話番号はカードの裏面に書かれています。

  1. カードを手元に用意します。
  2. カード裏面の電話番号にかけます。
  3. 「メールのURLを押して、カード番号を入力してしまった」と伝えます。
  4. そこでのやり取りの状況に応じて、カードの利用停止や再発行を依頼します。

電話で伝える内容は、先にメモしておくと安心です。
次の3点を書いておいてください。

  • メールに書かれている「URL」を押したこと
  • カード番号を入れたこと
  • 気づいた日時

名前や住所などを入力してしまった場合

すぐに金銭的な被害が出る可能性は高くありません。
とはいえ、迷惑メールや勧誘電話が増えることがあります。

不審な連絡があったときに備えて、次の窓口を覚えておいてください。

  • 消費生活センター: 局番なしの「188」
  • 警察相談専用電話: 「#9110」

「188（いやや）」は、消費生活相談の全国共通電話番号です。
受付時間は地域や時期で変わることがあるため、つながらないときは国民生活センターの案内をご確認ください。

「#9110」は、緊急ではない相談を受け付ける警察の窓口（警察相談専用電話）です。
事件にあたるかどうか判断がつかないときに使えます（事件・事故の通報は 110 番）。

一人で抱え込まずに、相談してください

不安が残るときは、誰かに話すだけでも気持ちが落ち着きます。
家族や信頼できる人に伝えてください。

公的な相談先は、次のとおりです。

  • 消費生活センター（188）
  • 警察相談専用電話（#9110）
  • 情報処理推進機構（IPA）安心相談窓口

被害が出ていなくても相談できます。
あとから不安になったときに連絡しても問題ありません。

落ち着いたあとに、これからのために

被害が出なくても、次から同じ間違いをしない工夫があると安心です。

押さないほうが安全な理由は、メールに書かれているURLはクリックしないほうが安全 にまとめています。

メールに書かれている「URL」や「リンク」は、押さないほうが安全です。
公式アプリや検索から開く習慣をつけると、被害に遭いにくくなります。

よく使うサービスは、公式アプリかブックマーク（お気に入り）から開いてください。

次に同じメールが届いても、「リンク」を押さずに済みます。